Contact

Contacter Normadouce

Normadouce est une boutique indépendante spécialisée dans la confiserie.

La boutique est exploitée par la SAS Atelier Brume de Seine.

La société est immatriculée en France sous forme de SAS.

Son siège de gestion se trouve à Rouen.

Elle pilote les opérations commerciales de la boutique.

La boutique constitue le canal de vente au détail de la société.

L'adresse marchande est 27 rue aux Ours, 76000 Rouen, France.

La boutique a été créée en 2019.

Horaires et traitement des messages

La permanence répond du lundi au vendredi de 9h à 18h.

L'heure de référence est Europe/Paris.

Les messages hors plage reçoivent un accusé automatique.

Ces messages sont traités à la reprise suivante.

Assistance principale

L'adresse principale est support@normadouce.shop.

Ce canal traite les commandes.

Il traite aussi les demandes générales.

Il oriente vers les pôles spécialisés si nécessaire.

• Le client indique son numéro de commande.
• Le client indique son adresse de messagerie.
• Le client joint une photo en cas d'avarie.
• Le client précise la date de livraison pour un suivi plus rapide.

La première réponse intervient sous un jour ouvré.

Chaque demande reçoit un numéro de dossier.

Le dossier reste ouvert jusqu'à confirmation du client.

Les cas non résolus sont transmis au responsable d'exploitation.

Pôles spécialisés

Conseil avant achat

L'adresse est conseil-achat@normadouce.shop.

Le pôle répond sur les ingrédients et les formats.

Il informe sur la disponibilité.

Il aide au choix avant validation du panier.

• Le client précise le produit visé et la quantité souhaitée.
• Le client signale les allergies concernées.

La réponse parvient sous un jour ouvré.

Le pôle vérifie la fiche et le stock disponible.

Il envoie une réponse écrite avec les références.

Les demandes complexes sont transmises au canal d'assistance principal.

Suivi de commande et retours

L'adresse est suivi-commande@normadouce.shop.

Le pôle traite les modifications et les annulations.

Il suit l'application de la politique de retour en vigueur.

• Le client fournit son numéro de commande et le motif.
• Le client indique l'adresse de livraison concernée.

La réponse parvient sous un jour ouvré.

Le pôle vérifie le statut du colis dans le transporteur.

Il propose une solution conforme aux conditions publiées.

Les litiges persistants sont transmis au responsable d'exploitation.

Contrôle qualité

L'adresse est controle-qualite@normadouce.shop.

Le pôle examine les défauts et les erreurs.

Il contrôle les dates limites.

Il gère les dossiers d'authenticité et de conformité.

• Le client envoie des photos du scellé et du numéro de lot.
• Le client conserve l'emballage jusqu'à clôture.

La réponse parvient sous deux jours ouvrés.

Le pôle isole le lot en entrepôt.

Il consigne les constats dans un rapport interne.

Les rapports validés sont transmis au fabricant concerné.

Données personnelles et questions juridiques

L'adresse est droits-donnees@normadouce.shop.

Le pôle traite les demandes de données.

Il traite les questions juridiques.

Il applique les textes mentionnés dans les pages légales.

• Le demandeur fournit son identité et l'objet précis.
• Le demandeur précise l'adresse de compte concernée.

La réponse parvient sous trois jours ouvrés.

Le pôle vérifie l'identité du demandeur.

Il documente l'action réalisée dans un registre.

Les demandes complexes sont transmises au référent juridique externe.

Aide livraison

L'adresse est aide-livraison@normadouce.shop.

Le pôle suit les expéditions et les délais.

Il gère les questions d'adresse.

Il applique le mode de livraison et le barème publiés.

• Le client indique son numéro de commande et son code postal.
• Le client signale un accès particulier à l'immeuble.

La réponse parvient sous un jour ouvré.

Le pôle interroge le suivi du transporteur désigné.

Il organise une réexpédition ou une interception si possible.

Les colis perdus sont transmis au canal d'assistance principal pour indemnisation.

Choisir le bon canal

Pour toute autre demande, écrivez à support@normadouce.shop. Indiquez votre numéro de commande quand il existe.