Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-10-06.

Expédition

Normadouce est exploitée par SAS Atelier Brume de Seine.

La société est immatriculée en France sous forme de SAS.

Son siège de gestion se trouve à Rouen.

La boutique constitue le canal de vente au détail de la société.

La société gère le catalogue, les commandes et le service client.

Elle contrôle la conformité des fiches et des flux logistiques.

L’adresse de gestion est 27 rue aux Ours, 76000 Rouen, France.

Le site de commande est normadouce.shop.

Tarifs et seuil

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Le pôle livraison applique le mode et le barème publiés.

Commande et adresse

Chaque commande reçoit une confirmation après validation du paiement.

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.

Le client vérifie l’adresse avant validation.

Le pôle livraison traite les expéditions, les délais et les adresses.

Pour une demande, le client indique son numéro de commande et son code postal.

Il signale un accès particulier à l’immeuble.

Suivi et transport

Chaque expédition confiée au transporteur désigné dispose d’un suivi.

Le pôle interroge le suivi du transporteur désigné.

Si une commande comporte plusieurs colis, chaque colis possède son suivi.

Un événement transporteur reste visible dans le suivi.

Un retard peut résulter d’un événement transporteur.

Échec de livraison, colis manquant ou endommagé

En cas d’échec de livraison, le transporteur applique sa procédure d’avis.

Le pôle organise une réexpédition ou une interception si possible.

Les colis perdus sont transmis au canal d’assistance principal pour indemnisation.

En cas d’avarie, le client joint une photo.

Retours et garantie

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Contacts d’assistance

Canal principal

Le canal d’assistance principal traite les commandes et les demandes générales.

Il oriente vers les pôles spécialisés si nécessaire.

Le contact est support@normadouce.shop.

La première réponse intervient sous un jour ouvré.

Chaque demande reçoit un numéro de dossier.

Le dossier reste ouvert jusqu’à confirmation du client.

Les cas non résolus sont transmis au responsable d’exploitation.

Le client indique son numéro de commande et son adresse de messagerie.

Pôle livraison

Le contact dédié est aide-livraison@normadouce.shop.

La réponse parvient sous un jour ouvré.

Horaires

L’heure de référence est Europe/Paris.

La permanence répond du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Les messages hors plage reçoivent un accusé automatique.

Ils sont traités à la reprise suivante.