Dernière mise à jour : 6 octobre 2026
Normadouce exploite la boutique normadouce.shop.
L’opérateur est Normadouce depuis 2019.
L’adresse est 27 rue aux Ours, 76000 Rouen, France.
La société SAS Atelier Brume de Seine pilote les opérations commerciales de la boutique.
La société est immatriculée en France sous forme de SAS.
Son siège de gestion se trouve à Rouen.
La boutique constitue le canal de vente au détail de la société.
La société gère le catalogue, les commandes et le service client.
Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Le délai se calcule à partir de la date de livraison.
Le pôle suivi-commande@normadouce.shop applique la politique de retour en vigueur.
Éligibilité
Chaque demande reçoit un numéro de dossier.
Le client indique son numéro de commande et son adresse de messagerie.
Le client fournit le motif de la demande.
Le client indique l’adresse de livraison concernée.
Le client joint une photo en cas d’avarie.
État du produit et contrôle
Le client vérifie le scellé à réception.
Le client compare le numéro de lot avec le bon de préparation.
Les lots sont contrôlés à réception sur l’intégrité du scellé.
La date limite est vérifiée avant chaque expédition.
Les achats passent par les fabricants ou leurs distributeurs agréés.
Chaque livraison fournisseur inclut un bon et un numéro de lot.
Demande pour article endommagé, erroné ou non conforme
Le message inclut le numéro de commande et des photos du produit.
Le message décrit le défaut constaté à l’ouverture.
Le client envoie des photos du scellé et du numéro de lot au pôle qualité.
Le client conserve l’emballage jusqu’à clôture.
Chaque fiche est relue avant publication.
Les ingrédients et le poids net sont repris du conditionnement.
Instruction et suivi du dossier
La demande de retour se fait par le canal d’assistance principal.
Le dossier reste ouvert jusqu’à confirmation du client.
Le pôle vérifie le statut du colis dans le transporteur.
Le pôle qualité compare les photos avec l’échantillon conservé.
Le pôle isole le lot en entrepôt.
Il consigne les constats dans un rapport interne.
Tout article non conforme à la fiche donne lieu à un dossier.
Le dossier bloque le lot en entrepôt.
Solution, remboursement et garantie
Le pôle propose une solution conforme aux conditions publiées.
Le client reçoit un remplacement ou un avoir après validation du dossier.
Les frais de retour du cas validé sont pris en charge.
Le remboursement suit la méthode de paiement d’origine.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Le pôle contacte le fabricant pour tracer le lot.
Contacts et responsabilités
La première réponse intervient sous un jour ouvré par le canal d’assistance principal.
La décision est envoyée dans le délai annoncé par le canal d’assistance principal.
Les cas non résolus sont transmis au responsable d’exploitation.
Assistance principale
- Adresse : support@normadouce.shop
- Objet : commandes et demandes générales
Service après-vente
- Adresse : suivi-commande@normadouce.shop
- Objet : modifications, annulations et retours
- Réponse sous un jour ouvré
- Escalade au responsable d’exploitation pour les litiges persistants
Assurance qualité
- Adresse : controle-qualite@normadouce.shop
- Objet : défauts, erreurs, dates limites, authenticité et conformité
- Réponse sous deux jours ouvrés
- Rapports validés transmis au fabricant concerné
Horaires du service
L’heure de référence est Europe/Paris.
La permanence répond du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Les messages hors plage reçoivent un accusé automatique.
Ils sont traités à la reprise suivante.