Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 2026-10-06

Responsable du traitement

La boutique Normadouce est accessible sur normadouce.shop.

La boutique constitue le canal de vente au détail de SAS Atelier Brume de Seine.

La société est immatriculée en France sous forme de SAS.

Son siège de gestion se trouve à Rouen.

La société exploite la boutique en tant qu'opérateur indépendant.

Normadouce est établie au 27 rue aux Ours, 76000 Rouen, France.

La société gère le catalogue et les commandes.

Elle gère le service client.

Elle contrôle la conformité des fiches et des flux logistiques.

Données fournies par le client

Nous recevons les données que vous saisissez sur normadouce.shop.

• Le formulaire de commande reçoit votre identité et vos coordonnées.
• Il reçoit votre adresse de livraison et votre adresse de facturation.

Le service client reçoit le numéro de commande et l'adresse de messagerie.

Il reçoit une photo en cas d'avarie.

Le pôle juridique reçoit votre identité et l'objet précis de la demande.

Il reçoit l'adresse de compte concernée.

Données collectées automatiquement

Nos serveurs enregistrent les données techniques de connexion.

• Le journal enregistre l'adresse IP et le type de navigateur.
• Il enregistre les pages consultées et l'horodatage.

Ces journaux servent au fonctionnement et à la sécurité du site.

Commandes et dossiers d'assistance

Chaque commande crée un dossier transactionnel.

Le dossier contient les articles commandés et les montants en EUR.

Il contient les informations de livraison et de paiement.

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Chaque demande d'assistance reçoit un numéro de dossier.

Le dossier reste ouvert jusqu'à confirmation du client.

Utilisation des données

Nous utilisons vos données pour traiter les commandes.

Nous les utilisons pour organiser la livraison et les retours.

Nous les utilisons pour répondre aux messages adressés au service client.

Nous les utilisons pour traiter les demandes de données et les questions juridiques.

Prestataires et paiement

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.

Le traitement du paiement est effectué par le prestataire de paiement.

Nous transmettons au prestataire le montant et la référence de commande.

Nous transmettons aux transporteurs l'adresse nécessaire à la livraison.

Les cas non résolus sont transmis au responsable d'exploitation.

Les demandes complexes sont transmises au référent juridique externe.

Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies nécessaires au panier et au paiement.

Nous utilisons des mesures d'audience pour comprendre l'usage du site.

Vous pouvez bloquer les cookies dans les paramètres du navigateur.

Le blocage peut empêcher la commande ou le paiement.

Sécurité

Les accès internes sont limités aux personnes habilitées.

Les transmissions de commande et de paiement utilisent un chiffrement.

Conservation

Les données de commande sont conservées pendant la durée légale applicable.

Les dossiers d'assistance sont conservés jusqu'à confirmation du client.

Le pôle juridique documente l'action réalisée dans un registre.

Choix et droits

Vous pouvez demander l'accès à vos données.

Vous pouvez demander la rectification ou l'effacement.

Le pôle vérifie l'identité du demandeur avant toute action.

La réponse parvient sous trois jours ouvrés.

La première réponse du canal d'assistance principal intervient sous un jour ouvré.

La permanence répond du lundi au vendredi de 9h à 18h.

L'heure de référence est Europe/Paris.

Les messages hors plage reçoivent un accusé automatique.

Ils sont traités à la reprise suivante.

Mineurs

La boutique s'adresse à des acheteurs majeurs.

Les mineurs effectuent leurs achats avec un représentant légal.

Modifications de la politique

Toute modification sera publiée sur cette page.

La date figurant en tête indique la version applicable.

Contact

Le service client est disponible par e-mail à support@normadouce.shop.

Le canal d'assistance principal traite les commandes et les demandes générales.

Il oriente vers les pôles spécialisés si nécessaire.

Pour les données et les questions juridiques, écrivez à droits-donnees@normadouce.shop.